Esta Política describe cómo AVENUE MALL EAS ("AVENUE", "nosotros") recolecta, usa, comparte y protege los datos personales de las personas físicas que interactúan con nuestro sitio web, formularios, Ecommerce y funcionalidades relacionadas (cuentas, compras, atención al cliente, etc.).
AVENUE se compromete a tratar los datos personales conforme a la Ley N° 7593/2025 de Protección de Datos Personales en la República del Paraguay y demás normativa aplicable.
1) Responsable del tratamiento
- Responsable: AVENUE MALL EAS
- RUC: 80152251-0
- Domicilio: Paseo Los Árboles, Avenida San Martín entre Sucre y Moisés Bertoni, Asunción, Paraguay
- Contacto general: WhatsApp 0973666000 | Email: avenuepy@gmail.com
- Contacto de privacidad: avenuepy@gmail.com (Asunto: "Privacidad – Solicitud de datos")
2) Alcance (a quiénes aplica)
Aplica a:
- Visitantes del sitio web.
- Usuarios que se registran o inician sesión.
- Compradores del Ecommerce (delivery o retiro en tienda).
- Personas que nos contactan por formularios, email o WhatsApp por consultas/soporte vinculadas al Ecommerce.
Si en el futuro AVENUE incorpora otras secciones (p. ej., Studio / UGC), esta Política también aplicará a esos tratamientos, salvo que publiquemos un anexo específico.
3) Datos personales que podemos recolectar
Recolectamos solo datos necesarios para operar el Ecommerce y la atención asociada:
3.1 Datos de identificación y contacto
- Nombre y apellido
- Número de teléfono (incl. WhatsApp)
- Email
- Dirección de entrega (si aplica)
- Datos para facturación cuando corresponda (nombre/razón social y RUC si el usuario lo proporciona)
3.2 Datos de cuenta y autenticación
- Email/identificador de cuenta
- Historial básico de acceso (fecha/hora, dispositivo/navegador, IP aproximada)
- Preferencias operativas (por ejemplo, dirección guardada)
3.3 Datos de compra y postventa
- Productos comprados, fechas, importes, estado del pedido
- Información de envío/retiro
- Solicitudes de cambio/devolución y comunicaciones asociadas
3.4 Datos de pago (importante)
AVENUE no almacena datos completos de tarjeta. El pago lo procesa la pasarela de pago y/o el emisor del medio de pago. Nosotros podemos recibir confirmaciones como "pago aprobado/rechazado", referencias de operación y datos mínimos para conciliación y prevención de fraude.
3.5 Datos técnicos (uso del sitio)
- Cookies y tecnologías similares (ver sección 10)
- Eventos básicos de navegación (páginas visitadas, clicks, rendimiento), cuando corresponda y según configuración/consentimiento
4) Para qué usamos tus datos (finalidades)
Usamos los datos para:
- Procesar compras y entregas/retiros (confirmación, preparación, logística, coordinación).
- Atención al cliente y soporte (consultas, reclamos, cambios/devoluciones, garantías).
- Gestión de facturación y obligaciones legales (cuando aplique).
- Seguridad y prevención de fraude (validaciones razonables, detección de operaciones anómalas).
- Mejora del servicio (analítica de funcionamiento y rendimiento del sitio, si aplica).
- Comunicaciones operativas (emails/WhatsApp transaccionales: confirmaciones, estado del pedido, coordinaciones).
5) Base legal del tratamiento
Tratamos datos personales bajo las bases habilitantes previstas por la normativa aplicable, incluyendo:
- Ejecución de una relación contractual: para gestionar tu compra, entrega, postventa.
- Cumplimiento de obligaciones legales: por ejemplo, aspectos de facturación, registros y reclamos.
- Interés legítimo: seguridad del sitio, prevención de fraude, auditoría y mejora operativa (siempre de forma proporcional).
- Consentimiento: para cookies no esenciales y/o comunicaciones promocionales, cuando se habiliten.
6) Con quién compartimos datos (destinatarios)
Podemos compartir datos únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio o cumplir obligaciones:
- Proveedores de pago (pasarela / procesadores / bancos): para procesar pagos, prevención de fraude y conciliación.
- Logística / delivery (si aplica): para realizar entregas. Se comparten datos mínimos (nombre, teléfono, dirección).
- Proveedores tecnológicos: hosting, herramientas de correo transaccional, sistemas de gestión (ERP/inventario) y soporte.
- Autoridades públicas: cuando exista requerimiento legal válido o sea necesario para cumplimiento normativo.
AVENUE no vende datos personales.
7) Transferencias internacionales
Es posible que algunos proveedores tecnológicos (hosting, email, analítica) traten datos desde servidores ubicados fuera de Paraguay. En esos casos, AVENUE adopta medidas razonables para que el tratamiento se realice con estándares de seguridad y confidencialidad apropiados, conforme a la normativa aplicable.
8) Conservación (cuánto tiempo guardamos los datos)
Conservamos los datos por el tiempo necesario para las finalidades indicadas:
- Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa o hasta que solicites su eliminación, salvo obligación legal de conservar ciertos registros.
- Datos de compras: durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, atender reclamos, devoluciones/garantías y auditoría.
- Datos de soporte/comunicaciones: el tiempo razonable para trazabilidad y resolución de reclamos.
Luego, eliminamos o anonimizamos los datos de manera razonable y segura, salvo obligación legal o necesidad legítima de conservación.
9) Seguridad de la información
Aplicamos medidas de seguridad razonables acordes al tipo de datos y riesgo, tales como:
- Controles de acceso por roles en el panel admin
- Autenticación reforzada donde corresponda
- Resguardo de credenciales y secretos
- Monitoreo y medidas antifraude
- Prácticas de minimización (solo datos necesarios)
Aun así, ningún sistema es 100% invulnerable. Si ocurriera un incidente relevante, AVENUE tomará medidas de contención y comunicación conforme a la normativa aplicable.
10) Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies/tecnologías similares para:
10.1 Cookies necesarias (siempre activas)
Permiten funciones esenciales: seguridad, sesión, carrito, navegación básica. Sin estas, el Ecommerce puede no funcionar correctamente.
10.2 Cookies analíticas (opcionales)
Sirven para entender uso y rendimiento (por ejemplo, métricas de tráfico). Se habilitan solo si el usuario las acepta cuando el banner de cookies esté activo.
10.3 Cookies de marketing (opcionales)
Sirven para medir campañas y audiencias (por ejemplo, píxeles publicitarios). Se habilitan solo si el usuario las acepta cuando el banner esté activo.
Control: cuando el banner esté implementado, podrás aceptar, rechazar o configurar cookies no esenciales. Además, siempre podés gestionar cookies desde tu navegador.
11) Derechos de las personas titulares de datos
De acuerdo con la Ley 7593/2025, el titular puede ejercer, según corresponda, derechos como:
- Acceso (saber qué datos tenemos)
- Rectificación/actualización
- Supresión (cuando corresponda)
- Oposición
- Y otros previstos por la normativa
11.1 Cómo ejercerlos
Enviá un email a avenuepy@gmail.com con asunto: "Privacidad – Solicitud de datos", e incluí:
- Nombre y apellido
- Email/teléfono asociado a la compra/cuenta
- Tipo de solicitud (acceso, rectificación, supresión, etc.)
- Información adicional para ubicar tu registro (por ejemplo, número de pedido si aplica)
Podremos solicitar una verificación razonable de identidad para proteger tus datos.
11.2 Plazos de respuesta
Responderemos dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable y, normalmente, dentro de 15 días hábiles, salvo casos complejos o volúmenes elevados que requieran extensión razonable.
12) Comunicaciones
- Transaccionales (operativas): confirmaciones de compra, estado del pedido, coordinación de entrega/retiro, postventa. Se envían por necesidad operativa.
- Promocionales: si en el futuro habilitamos comunicaciones promocionales, se enviarán solo con base legal válida (por ejemplo, consentimiento) y siempre con opción de baja.
13) Menores de edad
El Ecommerce no está dirigido a menores de edad. Si detectamos tratamiento de datos de menores sin autorización adecuada, podremos eliminar esos datos o requerir verificación de representación legal.
14) Enlaces a sitios de terceros
El Sitio puede incluir enlaces a redes sociales o sitios de terceros. AVENUE no controla sus prácticas de privacidad; el Usuario debe revisar las políticas de esos terceros.
15) Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar mejoras operativas o cambios legales. La versión vigente será la publicada en el Sitio con su fecha de "Última actualización".
16) Contacto
- AVENUE MALL EAS
- Paseo Los Árboles, Av. San Martín entre Sucre y Moisés Bertoni, Asunción, Paraguay
- WhatsApp: 0973666000
- Email: avenuepy@gmail.com